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Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano, Suisse (s’ouvre dans un nouvel onglet)Retrait gratuit et livraison à domicile091 922 80 30

Déclaration de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, les données personnelles suivantes peuvent être collectées :

  • Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (lors des commandes)
  • Adresse de livraison (pour les commandes expédiées)
  • Données de commande (produits, quantités, prix)
  • Informations de paiement (traitées par Payrexx AG ; nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit, TWINT ou autres données de paiement)
  • Données techniques (type de navigateur, heure d'accès) via le serveur web — les adresses IP ne sont traitées que temporairement pour la protection contre les abus (rate-limiting) et ne sont pas stockées de manière permanente

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données exclusivement aux fins suivantes :

  • Traitement de votre commande et paiement
  • Communication relative à votre commande (mises à jour, questions)
  • Respect des obligations légales de conservation
  • Amélioration de notre offre (sous forme anonymisée)

4. Transmission des données à des tiers

Vos données ne sont transmises à des tiers que dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat, à l'analyse web (avec votre consentement) ou en raison d'obligations légales :

  • Payrexx AG (Thun, Suisse) — traitement des paiements
  • La Poste Suisse — expédition des commandes
  • Google LLC (Mountain View, USA) — analyse web via Google Analytics 4, uniquement avec votre consentement explicite. Les adresses IP sont transmises de manière anonymisée. Base juridique pour le transfert de données aux USA : EU-U.S. Data Privacy Framework. Plus d'informations : Politique de confidentialité de Google (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Aucune transmission à des tiers à des fins publicitaires n'a lieu.

5. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment la transmission chiffrée (TLS/SSL), des systèmes serveurs sécurisés et des mots de passe protégés par hachage cryptographique (bcrypt). Les jetons sensibles sont hachés avant le stockage.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées conformément aux délais légaux de conservation (en règle générale 10 ans pour les documents commerciaux selon l'art. 958f CO). En tant que pharmacie, nous sommes soumis à des obligations de conservation supplémentaires en matière de santé.

7. Cookies, analyse web et stockage local

Stockage techniquement nécessaire : Nous utilisons le localStorage du navigateur pour le panier, le paramètre de langue, le compte client et vos préférences de cookies. Ces données restent sur votre appareil et ne sont pas transmises à des tiers.

Google Analytics 4 : Avec votre consentement explicite, nous utilisons Google Analytics 4 (Measurement-ID : G-QV3LM1T1TK) pour analyser l'utilisation du site web. Des cookies sont déposés (_ga, _gid) qui transmettent des données d'utilisation anonymisées à Google LLC (USA). L'anonymisation IP est activée. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment :

Modifier les paramètres des cookies

8. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander des informations sur vos données stockées.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes.
  • Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement des données à tout moment.
  • Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos données personnelles vous soient remises dans un format électronique courant ou transférées à un autre responsable du traitement (art. 28 nLPD).

Pour toute demande : farmaciadelparco@ovan.ch
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours (art. 25 al. 6 nLPD).

9. Autorité de surveillance

L'autorité de surveillance compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.
www.edoeb.admin.ch (s’ouvre dans un nouvel onglet)