Droit de retour et échanges

Le droit suisse ne prévoit en principe aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne (cf. art. 40a ss. CO — le droit de rétractation s'applique uniquement aux contrats de démarchage à domicile et formes similaires, non au commerce électronique).

Farmacia del Parco SA vous accorde néanmoins volontairement un droit de retour étendu, en signe de notre engagement envers la qualité et le service offerts à notre clientèle.

Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours à compter de la réception. La date de livraison par la Poste Suisse ou la date de retrait en pharmacie fait foi.

• Les produits sont non ouverts et dans leur emballage d'origine ;
• Les produits ne sont pas exclus du retour pour des raisons d'hygiène ou sanitaires (voir ci-dessous) ;
• L'emballage d'origine est intact et toutes les étiquettes/scellés sont intègres ;
• Une copie de la confirmation de commande ou le numéro de commande (FDP-…) doit être joint.

Pour des raisons réglementaires, d'hygiène et de santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Médicaments de tout type (y compris OTC cat. D/E) une fois remis — en raison de la Loi sur les produits thérapeutiques (LPTh) et de l'impossibilité de réintégration dans le circuit régulé ;
• Produits cosmétiques, soins de la peau, soins du corps et maquillage ouverts (hygiène) ;
• Produits d'hygiène buccale ouverts (dentifrices, bains de bouche) ;
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• Produits avec film protecteur ou scellé endommagé.

1. Nous contacter : envoyez un e-mail à farmaciadelparco@ovan.ch ou appelez-nous au +41 91 922 80 30. Indiquez votre numéro de commande (FDP-…) et les articles à retourner.
2. Étiquette de retour : vous recevrez par e-mail une étiquette de retour affranchie de la Poste Suisse.
3. Emballer et expédier : placez les articles dans l'emballage d'origine dans un colis d'expédition sécurisé. Collez l'étiquette et déposez le colis à votre bureau de poste le plus proche.
4. Alternative — remise en main propre : vous pouvez également déposer le retour directement à la pharmacie (Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano) pendant les heures d'ouverture.

Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat, en règle générale sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (TWINT, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PostFinance).

Les frais de livraison initiaux (s'ils ont été facturés) ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ; en cas de retour intégral de la commande, ils sont intégralement restitués.

Si vous recevez des articles endommagés, erronés ou manquants, veuillez nous contacter sous 7 jours à compter de la réception. Nous garantissons une solution rapide et sans complication (réexpédition ou remboursement intégral).

Farmacia del Parco SA
Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano
Tél. +41 91 922 80 30 · WhatsApp +41 79 798 54 24 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
E-mail : farmaciadelparco@ovan.ch

CGV complètes : Conditions Générales de Vente §7