Rückgaberecht & Retouren

Das schweizerische Recht sieht bei Online-Käufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht vor (vgl. Art. 40a ff. OR — das Widerrufsrecht gilt nur für Haustürgeschäfte und ähnliche Vertriebsformen, nicht für E-Commerce).

Die Farmacia del Parco SA gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht, als Ausdruck unseres Service- und Qualitätsversprechens gegenüber unseren Kundinnen und Kunden.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Massgebend ist das Datum der Zustellung durch die Schweizerische Post bzw. das Datum der Abholung in der Apotheke.

• Die Produkte sind ungeöffnet und befinden sich in der Originalverpackung;
• Die Produkte sind nicht aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen (siehe unten);
• Die Originalverpackung ist unbeschädigt und sämtliche Etiketten/Siegel sind intakt;
• Beiliegen muss eine Kopie der Bestellbestätigung oder die Bestellnummer (FDP-…).

Aus regulatorischen, hygienischen und gesundheitlichen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

• Arzneimittel jeglicher Art (inkl. OTC Kat. D/E), einmal entgegengenommen — bedingt durch das Heilmittelgesetz (HMG) und die Nicht-Rückführbarkeit in den regulierten Vertrieb;
• Geöffnete kosmetische Produkte, Hautpflege, Körperpflege und Make-up (Hygiene);
• Geöffnete orale Hygieneprodukte (Zahnpasta, Mundspülungen);
• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
• Produkte mit beschädigter Schutzfolie oder Siegel.

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an farmaciadelparco@ovan.ch oder rufen Sie uns an unter +41 91 922 80 30. Geben Sie Ihre Bestellnummer (FDP-…) und die zurückzugebenden Artikel an.
2. Rücksendeetikett: Sie erhalten per E-Mail ein frankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post.
3. Einpacken & versenden: Legen Sie die Artikel in der Originalverpackung in ein sicheres Versandpaket. Das Etikett aufkleben und das Paket bei der nächsten Poststelle abgeben.
4. Alternative — persönliche Abgabe: Sie können die Retoure auch direkt in der Apotheke (Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano) während der Öffnungszeiten abgeben.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (TWINT, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PostFinance).

Die ursprünglichen Versandkosten (falls nicht versandkostenfrei) werden bei Teilrückgaben nicht erstattet; bei vollständiger Rückgabe des Auftrags werden sie mitzurückerstattet.

Falls Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt. Wir sorgen für eine rasche und unkomplizierte Lösung (Ersatzsendung oder vollständige Rückerstattung).

Farmacia del Parco SA
Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano
Tel. +41 91 922 80 30 · WhatsApp +41 79 798 54 24 (öffnet in neuem Tab)
E-Mail: farmaciadelparco@ovan.ch

Vollständige AGB: Allgemeine Geschäftsbedingungen §7