Diritto di recesso e resi

Il diritto svizzero non prevede in linea di principio un diritto di recesso legale per gli acquisti online (cfr. art. 40a ss. CO — il diritto di recesso si applica solo ai contratti conclusi a domicilio e forme di vendita analoghe, non all'e-commerce).

Farmacia del Parco SA Le concede tuttavia volontariamente un diritto di reso esteso, quale espressione del nostro impegno per la qualità e il servizio nei confronti dei nostri clienti.

Potete restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Fa fede la data di consegna da parte della Posta Svizzera o la data di ritiro in farmacia.

• I prodotti devono essere integri e nella confezione originale;
• I prodotti non devono essere esclusi dal cambio per motivi igienici o sanitari (vedi sotto);
• La confezione originale è intatta e tutte le etichette/sigilli sono integri;
• Va allegata una copia della conferma d'ordine o il numero d'ordine (FDP-…).

Per motivi regolatori, igienici e sanitari i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Medicamenti di ogni tipo (inclusi OTC Cat. D/E) una volta consegnati — per disposizioni della Legge federale sui medicamenti (LATer) e non-reintegrabilità nel circuito regolato;
• Prodotti cosmetici, creme, prodotti per la cura della persona e make-up aperti (igiene);
• Prodotti per l'igiene orale aperti (dentifrici, collutori);
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• Prodotti con pellicola protettiva o sigillo danneggiati.

1. Contattarci: inviate un'e-mail a farmaciadelparco@ovan.ch o telefonateci al +41 91 922 80 30. Indicate il numero d'ordine (FDP-…) e gli articoli da restituire.
2. Etichetta di reso: riceverete via e-mail un'etichetta di reso affrancata della Posta Svizzera.
3. Imballare e spedire: riponete gli articoli nella confezione originale all'interno di un pacco di spedizione sicuro. Applicate l'etichetta e consegnate il pacco al più vicino ufficio postale.
4. Alternativa — consegna a mano: potete consegnare il reso direttamente in farmacia (Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano) durante gli orari di apertura.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, Vi rimborseremo l'importo d'acquisto, di regola entro 5–10 giorni lavorativi. Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine (TWINT, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PostFinance).

Le spese di spedizione originarie (se applicate) non vengono rimborsate in caso di reso parziale; in caso di reso totale dell'ordine vengono invece restituite integralmente.

Se ricevete articoli danneggiati, errati o mancanti, Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. Garantiamo una soluzione rapida e senza complicazioni (rispedizione di ricambio o rimborso integrale).

Farmacia del Parco SA
Viale Carlo Cattaneo 11, 6900 Lugano
Tel. +41 91 922 80 30 · WhatsApp +41 79 798 54 24 (si apre in una nuova scheda)
E-mail: farmaciadelparco@ovan.ch

CGV complete: Condizioni Generali di Vendita §7